Por Mariana Reyna, Consultora de LHH Perú

Publicado en El Peruano el 13/08/2024

Los líderes tenemos la gran responsabilidad de generar ambientes de confianza con una estrategia de cultura organizacional, que lleve al funcionamiento interno adecuado de cada equipo. ¿Cómo construimos confianza en el trabajo? David Grossman presenta 8 formas esenciales en que líderes de todos los niveles pueden generar confianza en su lugar de trabajo: 

• Haga lo que predica para que confíen en Ud. A la pregunta ¿en quién confías? La respuesta más frecuente es en las personas que cumplen con sus promesas y son coherentes con los valores que predican.

• Sea honesto y transparente.  Algunos colaboradores les encanta escuchar y conocer los rumores (chismes de pasillo), pero sí tienen claro que no puedan confiar en las personas que los transmiten. La integridad se valora con mucha exigencia.

• Escuche con más atención y deliberadamente. En una ocasión, un líder comentaba: “ahora que realmente me concentro en escuchar a las personas, estoy aprendiendo muchísimo y me he dado cuenta de cuántas buenas ideas pueden aportar y además me siento más cercano a ellos”.

• Muestre sistemáticamente un comportamiento digno de confianza. Muchos ejecutivos coinciden en que las veces que han renunciado a un trabajo, por otra oportunidad, uno de los factores influyentes ha sido en nivel de confianza con el jefe. Cuando sienten que el líder no es consistente con lo que dice y hace, en la práctica diaria, es muy difícil trabajar con ellos.

• Adopte la práctica de que se asuman las responsabilidades en toda la organización. Los primeros que deben dar el ejemplo de asumir sus responsabilidades (aciertos y errores) son los líderes. Así es más fácil que naturalmente esto decante en toda la organización.

• Sea empático. Por ejemplo, un líder comentó que vio cómo uno de sus mejores colaboradores estaba bajando su rendimiento. Se acercó a el y descubrió que pasaba por una etapa difícil en su familia. Se trata de construir relaciones interpersonales genuinas, desde todos los ámbitos.

• Pida feedback y tome medidas sobre las sugerencias.  Los miembros de un equipo se sienten confiados en los procesos de evaluación de desempeño y/o feedbacks cuando ven que hay resultados a partir de ellos. Sobretodo cuando el líder es el primero en demostrarlo.

• Haga del reconocimiento del colaborador una parte genuina de la cultura. ¿Conocen a algún colaborador que no se sienta bien, motivado y confiado cuando es reconocido o premiado? Refuerce de forma muy específica los comportamientos que desea seguir viendo.